Contacto
PETICIÓN
Es la solicitud que realiza un asociado, usuario o ciudadano en general para requerir información, orientación o servicios relacionados con los productos y actividades de Mutual Canapro.
Ejemplo:
«Solicito información sobre los requisitos para acceder a un crédito educativo.»
QUEJA
Es la manifestación de inconformidad frente a una conducta o actuación irregular por parte de un funcionario o un proceso que haya afectado la calidad del servicio recibido.
Ejemplo: «El tiempo de espera para ser atendido fue excesivo.»
RECLAMO
Es la exigencia de revisión por parte del asociado o usuario cuando considera que se ha vulnerado un derecho o no se ha cumplido correctamente con un servicio ofrecido por la entidad.
Ejemplo:
«Realicé un pago y no ha sido reflejado en mi cuenta.»
SUGERENCIA
Es la propuesta que presenta un usuario con el fin de mejorar los procesos, servicios, atención o funcionamiento de Mutual Canapro.
Ejemplo:
«Sería útil implementar una app móvil para consultar los saldos de ahorro.»
FELICITACIÓN
Es el reconocimiento expresado por un asociado, usuario o ciudadano hacia la labor de un funcionario, el buen funcionamiento de un proceso o la calidad en la prestación de un servicio ofrecido por Mutual Canapro.
Ejemplo:
«Quiero felicitar al equipo de atención al cliente por su amabilidad y eficacia.»
Crear una solicitud de PQRSF
En Mutual Canapro, trabajamos constantemente por mejorar nuestros servicios y brindar una atención oportuna y eficaz a nuestros asociados. Por ello, ponemos a tu disposición el sistema de PQRS, a través del cual puedes comunicarte con nosotros para expresar tus solicitudes, opiniones o necesidades.
¿Cómo presentar una PQRSF?
En este formulario puedes registrar tus solicitudes peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones (PQRSF).
